よくある質問と答えを掲載していますのでご活用ください。
解約について
A.ご契約内容により、解約通知期日が異なります。
お手元のご契約書・重要事項説明書をご確認ください。
例）解約通知期日が1ヶ月前、9/15に解約受付された場合最短のご解約日が10/14となります。
10/14以降であれば、お好きな日程でご解約が可能です。9/13以前にお引越しされた場合でも、賃料は10/14までかかります。
A. ご契約者様の本人確認書類（免許証や保険証）が必要です
お送り頂く場合は表面を必ずお送りください。
A.ご退去までの流れは以下の通りです。詳細は、解約受付後のご返信の際にも書面かメールにてご案内します。
【解約通知書のこ提出】
メールやFAXの場合は、届いた日(当日の23:59まで)が受付日、郵送の場合は、消印日が受付日となります。 受付後、1週間以内に受付完了とご退去までの流れについてご説明のご案内をメール・FAX・郵送でお送りします。ご案内のメールがない場合は、お手数ですが、弊社解約センターまでお問い合わせ下さい。
【退去立会い・ルームチェック】
退去立会いがある場合と、立会いがなく、立会い担当がご退去後にルームチェックをする場合がございます。どちらとも、お部屋の中の荷物等をすべて出していただいた状態で行います。
残置物(ゴミ等含む)が確認された場合は撒去処分費用を申し受けますのでご注意ください。
・退去立会いがある場合は、立会い時に費用のご案内をさせていただいた後、その場で鍵の返却をお願いします。
・退去立会いがなく、ルームチェックのみの場合は、鍵はご自身で処分をして下さい。 ルームチェック後、お電話にて費用のご案内をさせていただきますので、必ず内容のご説明を受けていただきますようお願いします。
※お部屋の鍵（カードキー 写真参照）はご自身で処分して頂きます様お願い致します。
【ご請求】
ご利用の保証会社によって、退去費用をお振込みいただく場合と、引落しがかかる場合がございます。 郵送にてご案内させていただきますのでご確認下さい。
A.できかねます。ただし、ご契約者様がお亡くなりになられた場合等の特別なご事情がある場合は、弊社までご相談ください。
A.基本的に解約日までに行っていただく様、調整お願いします。
どうしても難しい場合はご相談ください。（立会い日までの賃料をご請求させて頂きます）
A.実際にお部屋の中を確認させて頂くまでは金額等お答えできかねます。
契約内容によって異なりますので、お手元にございます賃貸借契約書又は重要事項説明書をご確認ください。
A.下記の写真をご参照ださい。
シリンダーキー↓
カードキー↓
その他特殊な鍵（メゾンオリエンタル富士見・ドルチェ、アゾラーレふじみ野）
A.原則お客様ご自身で設置されたものは御退室時にはお客様のご負担で撤去をお願い致します。
仮に設置されたまま御退室頂いた場合は撤去費用をご請求させて頂きます。
A.解約手続きと同時にお部屋の募集に入りますので基本的にはお受けできません。
解約のキャンセルもお受けできませんのでご注意ください。
A.原則一度受付をされた場合はキャンセルはできません。
特別なご事情がある場合は、弊社までご相談ください。
賃料支払いについて
A.あんしん保証㈱をご利用の方は、当社で賃料をお預かりすることができません。
ライフカードインフォメーションセンターまでお問い合わせ下さい。
077-500-3011 あんしん保証㈱以外をご利用の方につきましては、弊社までご連絡下さい。
049-254-9882 (ガイダンスにつながりましたら、1と4を順番に押して下さい。)
A. あんしん保証(株)をご利用の方は、ライフインフォメーションセンターまでお問い合わせください 045-914-7003
あんしん保証(株)以外の方は弊社より預金口座振替依頼書をお送りしますので、ご記入・ご捺印の上、ご返送ください。
A. 恐れ入りますが通帳記帳等でご確認ください。
A. 賃貸借契約書をご確認下さい。
A. 賃貸借契約書に記載の通りお支払をお願い致します。
期日を過ぎてしまった場合は保証会社様をご利用の契約の場合は保証会社様へ対応を依頼しておりますので保証会社様へご連絡下さい。
保証会社様をご利用でない契約の場合は弊社までご連絡下さい。
更新手続きについて
A.お客様の契約内容によっても異なりますが、基本的には更新費用
火災(家財)保険料のお支払い、更新契約書のご返送の3点になります。
A. 更新手続きは全て鶴瀬駅にある本社にて行っておりますので、アパマンショップではお手続きができません。
なお更新費用は引き落とし、もしくは銀行振込、火災（家財）保険はコンビニ払い、更新契約書は返信用封筒にて
ご返送となっておりますので、ご来社の必要はございません。
A.お客様の必要手続き等、状況確認のため1度更新センター049-268-5580までご連絡ください。
通常、郵送契約で手続きを行っておりますが、場合によってはご来社をお願いすることもございます。
A.原則、現金の受領はしておりません。
お支払記録を明確に残すために、金融機関を通しての受領とさせて頂きます。
恐れ入りますが振込手数料はお客様にてご負担ください。
A. はい、違います。更新料の振込先は、更新手続き書類の中に記載がございますのでご確認下さい。
A.満了月の27日または翌月3日になります。
例）11月8日満了の場合、11月27日または12月3日が引落日になります。
当日が土日祝、銀行休業日の場合は翌営業日となります。
更新手続き（電子署名操作）について
A.運転免許証、旅券（パスポート）、マイナンバーカード（表面のみ）、外国人の方は必ず在留カードをご添付ください
A. 契約毎に電子署名のお手続きが必要になります。SMSまたはメールアドレス宛に契約毎に電子署名のご案内メールをお送りしておりますので、お手続きお願いします。
A.契約データを下にスクロールして頂き、写真を添付したら、上に『次へ』と出るのでそれをタップしてください
A.保険証の記号と番号は隠してご添付ください
A.特に変わりませんが、予め携帯で撮影した画像をパソコンに送り添付できるようにご準備をお願いします
①SMSが来ない
A. 携帯のメッセージ（SMS）に、件名が「00320・・・」のものは無いでしょうか？
①SMSが来ない
②メールに届かない
A. メールフォルダに、件名が「00320・・・」のものは無いでしょうか？
※メールはパソコンからのメールをはじく設定になっている携帯会社もございますので、メール受信が出来ない場合は直接当社までお問い合わせください
その他、電子署名操作方法につきましては、以下までお問い合わせをお願い致します。
火災(家財)保険について
A.ご自身で保険会社を探してご加入いただいても結構です。
ただし借家人賠償責任保険の保険金額が3,000万円以上のものとさせていただきます。
ご加入後は保険証券の写しまたは加入内容の分かる資料のご提出をお願いいたします。
A. 加入コースの変更は可能です。
所定のお手続きが必要ですので、更新センター049-268-5580までお問い合わせください。
保証会社について
A.保証会社を付けて契約されることが、弊社管理物件にお住まいいただく条件になっておりますので、やめることはできません。
A. 初回契約時にご加入頂いている保証会社となります。
駐車場の契約期間は1年間がほとんどですが、日本賃貸保証の保証期間は2年間です。
2年に1度、保証会社より更新保証料の請求書が届きますのでお支払いをお願いいたします。
鍵・ダイヤルポスト
A.2014年以降にご入居された方のシリンダーキーのお預かりはございません。
ご自身で鍵の専門店へ連絡の上、交換をお願いいたします。
カギ太郎（当社提携業者）04-2947-1419
以下のカードキーの方はカスタマセンターへお問い合わせください。
A.ご契約者様よりカスタマーセンターへお問い合わせください。
ご本人確認の上、お知らせいたします。
駐車場関連
A.車種、ナンバー、色を控えてカスタマセンターに連絡してください。
※臨時のコインパーキング費用等はお支払いできかねます。
A.お近くのアパマンショップにご連絡の上、お越しください。
手数料が3,500円（税別）かかります。また、弊社管理の駐車場に限ります。
A.現在の区画の解約手続きと新区画での契約が必要です。
契約手数料１ヶ月分（別途消費税）にて申し受けます。
水道局連絡先
板橋区水道局 03-5248-6365
和光市水道局 048-463-2151
志木市役所水道課 048-473-1111
新座市役所水道課 048-477-1111
富士見市水道課 049-251-2711
三芳町水道課 049-258-0019
ふじみ野市水道課 049-220-2077
川越市水道課 049-249-1911
インターネット
A.物件に穴を開けたり、ビス留め等しないようであれば大丈夫です。
インターネット業者から上記の対応が必要と言われましたら
インターネット業者様よりカスタマーセンターへ連絡して頂きますようご案内ください。
